Клиентский сервис: мастерство коммуникации
Повысьте эффективность общения с клиентами ваше и ваших менеджеров, администраторов. Постройте качественный клиентский сервис
О программе
На курсе вы сможете сформировать и прокачать навыки использования инструментов коммуникации для управления клиентским опытом, а также создания клиентоориентированной среды организации.
Кому подойдет программа
Менеджерам продаж
В сферах образования, коммерции, медицине и других
Cпециалистам по связям с общественностью, PR, SMM
Администраторам, хостес и офис-менеджерам
Руководителям отделов и команд
Желающим поднять свой уровень коммуникации
Как проходит обучение
Неважно, работаете вы или только учитесь, курс позволит подобрать подходящую для вас нагрузку. Можно заниматься без отрыва от работы и выделять на учебу столько времени, сколько есть в данный момент. Главное — уложиться в срок.
Курс состоят из видео разной, конспектов и презентаций. Выбирайте удобный формат материалов и изучайте их когда и где угодно. Доступ бессрочный, чтобы вы всегда могли вернуться и повторить теорию.
Мы уверены, что навыки отрабатываются только через практику. Поэтому после теории вас ждут практические работы. Сможете решить повседневные задачи специалиста, чтобы с гордостью положить результаты в портфолио.
Задания проверяет эксперт, который имеет большой практический опыт в построении системы продаж, консалтинге и коучинге.
Наставники постоянно на связи и помогут решить любой организационный вопрос. А если потребуется, то и дополнительно мотивировать студентов заниматься.
Итоговая аттестация проводится в форме зачета по итогам выполнения практических заданий - не менее 80% заданий.
Документ об окончании курса
Вы получите удостоверение о повышении квалификации ведущего технического вуза России с занесением в Федеральный реестр документов об образовании (ФРДО). Удостоверение подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.
Результаты обучения
Знаю и умею:
- применять на практике навыки построения клиентского сервиса через коммуникации,
- использовать инструменты управления клиентским опытом,
- повышать уровень клиентоориентированности сотрудников.
Владею навыками:
- построения системы клиентского сервиса высокого уровня,
- анализа и трансформации управления клиентским опытом.
Программа обучения
Вы изучите стандарты качества при взаимодействии с клиентом, отработаете инструменты, повышающие качество коммуникации с клиентом в типовых и конфликтных ситуациях, подготовите стартовую ступеньку для карьеры руководителя подразделения клиентского сервиса.
Тема 1. Клиентоориентированность
Тема 2. Основные правила коммуникации с клиентом
Тема 3. Управление стрессом
Тема 4. Итоговая аттестация
Преподаватель
Истомина Юлия Зинуровна
эксперт по построению системы продаж, сертифицированный бизнес-тренер, коуч
Хотите обучить группу сотрудников вашей организации?
Заполните форму ниже и наш менеджер подберет наиболее удобную форму и комфортную стоимость обучения ваших сотрудников.
Стоимость обучения
Сэкономьте 13% стоимости
воспользовавшись правом на налоговый вычет
Рассрочка от вуза
оплачивайте обучение частями
Запросить коммерческое предложение
Заполните форму или свяжитесь с нами в удобном мессенджере